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TÜV Süd

Systematische Erhebung von Nutzeranforderungen von mobilen Endgeräten für Prüfer

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  • Branche

    Technische Prüfung & Zertifizierung
  • Kunde

    TÜV Süd
  • Produkt

    Ethnografie & Kontextanalyse

TÜV SÜD ist mit über 17.000 Mitarbeitern an 800 Standorten eines der weltweit führenden technischen Dienstleistungsunternehmen. Mehr als 3.000 TÜV SÜD Experten führen im Segment Mobility unter anderem Haupt- und Abgasuntersuchungen für Fahrzeuge in Bayern, Baden-Württemberg, Hessen, Sachsen und Hamburg durch.

TÜV SÜD plant die Einführung neuer mobiler Endgeräte für die Prüfer aller deutschen Standorte, welche die HU noch kundenfreundlicher und effizienter machen sollen.

Um eine verlässliche Entscheidungsgrundlage für die Auswahl der idealen Hardware zu erarbeiten, hat Facit Digital eine systematische Erhebung der Anforderungen der zukünftigen Nutzer der Hardware durchgeführt.

Ziele:

  • Sicherstellung einer effizienten und fehlerfreien Bedienung im Prüfalltag
  • Berücksichtigung der speziellen Anforderungen in den Prüfzentren (räumliche Enge in der Grube, unter der Hebebühne und im Fahrzeug, Schmutz an den Fahrzeugen, wechselnde Lichtverhältnisse, Witterung im Außenbereich, kleine Ablageflächen)
  • Minimierung von Schulungs- und Supportaufwand, Minimierung von Reparaturkosten

Für die Analyse haben wir bundesweit mit 16 repräsentativ ausgewählten Prüfern mehrstündige Gespräche geführt. Um die Bandbreite möglicher Eigenschaften von Endgeräten erfahrbar zu machen, wurden den Gesprächspartnern unterschiedliche Prototypen mit simulierter Software bereitgestellt. Die Prüfer konnten diese bei einem definierten Prüfablauf ausprobieren und sich so eine valide Meinung bilden.

Dank der professionellen und effektiven Arbeit von Facit Digital wissen wir nun genau, welche Anforderungen wir an die neuen mobilen Endgeräte für unsere Prüfzentren stellen müssen.

Dipl. Ing. Jochen Krebs, TÜV SÜD Auto Service GmbH