Fallstudie: User-Experience-Konzepttest der neuen "Sky Go" App fürs iPad

Sky Go auf dem iPad

Tablet PC als "Second Screen"

Facit Digital berät den Pay TV Anbieter Sky seit vielen Jahren dabei, Benutzerschnittstellen wie Receiver, Apps oder Website an den Bedürfnissen von Kunden und Interessenten auszurichten. Eine intuitive und angenehme Bedienung lässt sich am besten durch den direkten Dialog mit den Nutzern erreichen.

Mit dem Angebot Sky Go können Kunden von Sky ihr Lieblingsprogramm immer dort sehen, wo sie gerade sind. Ob zuhause, auf einem zweiten Fernseher oder über mobile Endgeräte.  Die Sky Go App bietet über WiFi und 3G Zugang zum Sky Live-Sportangebot auf dem iPad. Hiermit kommt Sky nicht nur unterschiedlichen Programmwünschen in Mehrpersonenhaushalten entgegen, sondern bespielt auf innovative Weise den "second screen" Tablet PC.

Mediathek von Sky Go

Analyse von Nutzwert und Bedienbarkeit des Interaktionsdesigns

Um Gestaltungs- und Funktionsideen für eine neue Version der Sky Go App zu testen, haben wir diese in einem Konzepttest in Minigruppen von je 5 Sky-Kunden und Interessenten vorgestellt. Die besonders technik- und medienaffinen Teilnehmer konnten die aktuellen Sky App sowie Apps von Wettbewerbern ausführlich auf bereitgestellten iPads ausprobieren. Dabei wurden der Nutzwert neuer Funktionalitäten und die Bedienbarkeit des geplanten Interaktionsdesigns tiefgehend diskutiert. Um die Explorationstiefe bei den Diskussionen zu erhöhen, haben die Teilnehmer zuvor im Rahmen einer Hausaufgabe ihr Mediennutzungsverhalten, insbesondere im Sportbereich, beobachtet.

Mithilfe der speziellen Stichprobenziehung, der intensiven Vorbereitung der Probanden und des besonderen Testsettings konnten wir Sky klar aufzeigen, welche Features weiterverfolgt werden sollten und wie ein erfolgversprechendes User-Experience-Konzept für die neue App aussehen könnte.

"Facit Digital versteht es ausgezeichnet, die besonderen Herausforderungen an User Interfaces im Unterhaltungsbereich in Forschung und Beratung zu berücksichtigen. Die Zusammenarbeit mit Facit bringt uns immer wieder wichtige Anstöße, unseren Kunden noch bessere Dienste anzubieten. Danke." – Patrick Huber, Manager User Experience, Sky Deutschland