Lufthansa

Moderierte Online Community

  • Branche

    Mobilität
  • Kunde

    Lufthansa
  • Produkt

    Moderierte Online-Foren

Online Community mit potenziellen Lufthansa Premium Economy Class Kunden

Unter Einsatz des Consumer Labs führte Facit Digital für die Lufthansa AG eine Online Community in Deutschland, China und den USA als Vorbereitung zur Markteinführung der neuen Premium Economy Class durch.

Zunächst wurden als Basis für Werbe- und Marketingmaßnahmen Emotionen, Erlebnisse und Assoziationen der Kunden in Bezug auf das Fliegen und die neue Buchungsklasse ermittelt. Darauf aufbauend wurden gemeinsam mit Lufthansa und der durchführenden Agentur Leitideen entwickelt, deren Ausprägungen mit der Zielgruppe diskutiert und optimiert wurden.

Es war wirklich spannend, grundlegende Einblicke in die Erwartungen und Anforderungen unserer Zielgruppe an die neue Premium Economy Class zu bekommen. Für die Ausarbeitung und Optimierung einer geeigneten Marketing-Leitidee war das Consumer Lab eine ideale Grundlage.

Annette Mann, Leiterin Einführungsmanagement Premium Economy