Fallstudie: User-Experience-Tracking für FONIC

Die Nutzer werden direkt auf der Website zur Umfrage eingeladen

Zielerreichung der Website-Strategie, regelmäßig gemessen

Der Münchner Mobilfunkanbieter FONIC, eine Gesellschaft der Telefonica-Gruppe, hat sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden das Grundbedürfnis nach Kommunikation durch einfache, klare und faire Telekommunikationsangebote zu extrem günstigen Preisen zu erfüllen. Einfachheit und Klarheit sind auch für die Nutzererfahrung auf der Website die wichtigsten Ziele.

Facit Digital unterstützt FONIC u.a. mit User Experience Tracking, einem Forschungsansatz, der die Erreichung dieser und weiterer Ziele kontinuierlich aus Nutzersicht misst. Hierzu werden regelmäßig Kunden und Interessenten auf der Website zu ihrer Zufriedenheit mit der Website befragt. Die Ergebnisse erlauben neben der Überwachung von Key-Performance-Indikatoren auch die Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung der User Experience.

"Wir fühlen uns von Facit Digital sehr gut beraten. Die Analysen und Empfehlungen von Facit Digital helfen uns sehr, unseren Kunden und Interessenten eine hervorragende Website bereitzustellen." - Ralph Hermenau, Leiter Portal Management bei FONIC