Che cos‘è l’User experience?

Ogni canale ha le proprie esigenze per garantire un’User Experience ottimale

La qualità che i vostri clienti percepiscono usando un punto di contatto della vostra azienda si chiama User Experience (UX) nell’ambito dei media digitali.

I fattori di sucesso per una buona User Experience sono:

  • Utility: Alto valore d’uso dei contenuti e delle funzioni per il target group
  • Accessibility: L’attitudine del terminale, la disponibilità e tempi di ricarica percepiti soggettivamente
  • Usability: Controllo effettivo ed efficiente (usabilità)
  • Estetica: Attrazione ottica

Inoltre si possono aggiungere altre qualità di cui si possono approfittare, per esempio l’effetto d’incentivazione per l’utilizzo e l’esplorazione dell’offerta, l’adattamento del marchio e il tasso di innovazione.

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Dipende dalle aspettative del target group e dal tipo del mezzo di comunicazione se l’User Experience di un touchpoint digitale è buona o meno. Il controllo di un videogioco complesso, per esempio, è molto difficile da imparare mentre la Joy of use è, tuttavia, talmente alta che l’utente non può fare a meno di giocarlo.

Dal punto di vista dell’utente, spesso l’user interface è alla pari con il prodotto stesso. L’utente decide durante l’interazione se il prodotto mantiene le promesse come la “semplicità”, “l’utilità” o la “simpatia”.  Un’esperienza positiva durante l’uso significa una “promessa mantenuta” da parte del marchio e del prodotto.

In questo caso gli obiettivi dell’utente individuale sono importanti (p. es. „trovare e guardare un film bello online”). Una volta raggiunti, l’uso diventa un’esperienza positiva che spesso si descrive con il termine “Joy of use“. Ciò spiega perché l’usabilità è un fattore altamente importante per una buona User Experience.

Negli ultimi anni si sono stabiliti tanti approcci di ricerca chiamati User Experience Research. Nell’ambito di questo tipo di ricerca si segue sistematicamente lo sviluppo di media interattivi e si misura permanentemente il raggiungimento degli obiettivi riguardo all’User Experience. Così si permettono un management sistematico e l’ottimizzazione dell’UX.

La nuova norma ISO 9241-210 tratta il concetto User Experience esplicitamente.

Leggete il blog riguardante questo tema di Michael Wörmann (in tedesco).