User Experience Tracking

User Experience Tracking

Seguite e controllate gli indicatori chiave di prestazione (KPI) della soddisfazione dei clienti

Un management incentrato sull’utente di media digitali non diventa dispensabile dopo il lancio di esse. L’User Experience e la soddisfazione degli utenti cambiano con l’influsso di tanti criteri. Il nostro approccio di controllo è il vostro abitacolo e sistema di allerto per gli indicatori chiave di prestazione dell’User Experience.

Sviluppo longitudinale d’indicatori dell‘User Experience

Tracking e controllo del successo

Nel management di siti internet da transazione niente può essere lasciato al caso – dopotutto contribuiscono tanto al successo di tutta l’impresa. Indicatori tecnici come le visite o il tasso di conversione sono molto efficaci per dare un voto ad un sito però non rispondono a tutte le domande. Noi vogliamo sapere come gli utenti vivono il sito mentre lo usano interrogandoli online durante o dopo l’uso. 

Analisi usecase

Misurazioni attendibili e validi di indicatori chiave di prestazione

L’User Experience tracking di Facit Digital trova i difetti del vostro sito internet (p. es. di certi usecase) e serve come controllo del successo delle ottimizzazioni.

Il tracking consiste di interrogazioni condotte regolarmente online sul vostro sito: Gli utenti del vostro sito, scelti a caso, rispondono a domande riguardanti le caratteristiche come l’usabilità, il valore d’uso di informazioni e funzioni o lo stile ottico nonché sulla difficoltà di alcuni usecase.   

Performance-Relevance-Matrix: l’analisi approfondita dei dati permette raccomandazioni strategiche sullo stanziamento delle risorse

Rivelazioni per il management e il lavoro operativo

Si elabora individualmente il rispettivo sistema KPI in base ai dati strategici e operativi. Noi approfittiamo della nostra esperienza di anni con sistemi di misurazione simili e le qualità importanti dell’esperienza d’uso.

Tramite un modello gerarchico del nostro sistema assicuriamo che i risultati comportano un controllo a livello dirigenziale e misure concrete a livello operativo.

Tramite il bench marking è possibile un’inquadratura del proprio sito rispetto ai concorrenti.

Progetti di riferimento

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Michael Wörmann

Michael Wörmann

Managing Partner

+49 89 740 420 5560

m.woermann(at)facit-digital.com