Studio di casi: Uno studio sull'introduzione della Premium Economy Class di Lufthansa

Campagna pubblicitaria basata alle idee che sono state discusse nel forum

Le pretese dei clienti a un nuovo modo di viaggiare tra classe economica e business

Per l’introduzione sul mercato della nuova Premium Economy Class, Facit Digital ha eseguito – facendo uso del Consumer Lab – una community online in Germania, Cina e gli Stati Uniti.

Per creare un concetto pubblicitario e di marketing, all’inizio abbiamo registrato le emozioni, le esperienze e le associazioni dei clienti riguardanti il viaggio in aereo e le classi di prenotazione. Assieme a Lufthansa e l’agenzia incaricata abbiamo sviluppato idee che poi sono state discusse e ottimate con il target group. 

Associazioni dei nostri partecipanti alla Premium Economy Class

Circa 200 viaggiatori su tratte intercontinentali per ogni paese hanno partecipato attivamente alle discussioni nel forum: La discussione ha generato più di 6.000 interventi, numerose foto (private) e dibattiti critici che alla fine sono stati a disposizione per essere analizzati affinché fosse possibile giungere alla stesura di alcune raccomandazioni sul da farsi.

 

 

"Era molto interessante conoscere le pretese e le esigenze riguardanti la nuova Premium Economy Class del nostro target group. Il Consumer Lab offriva la base ideale per l’elaborazione e l’ottimizzazione di un concetto marketing adatto." - Annette Mann, responsabile management d'introduzione Premium Economy