User Experience Tracking

User Experience Tracking

Nutzerzufriedenheits-KPI verfolgen und steuern

Ein nutzerzentriertes Management digitaler Medien hört mit dem Launch nicht auf. User Experience und Nutzerzufriedenheit verändern sich im Einfluss des Wettbewerbsumfelds, der eigenen Pflegeaktivitäten und sich wandelnden Nutzeranforderungen. Unser Monitoring-Ansatz ist Ihr Cockpit und Frühwarnsystem für Key Performance Indikatoren der User Experience.

Entwicklung von User Experience Indikatoren im Längsschnitt

Tracking und Erfolgskontrolle

Beim Management von Transaktionswebsites sollte nichts dem Zufall überlassen werden – schließlich tragen sie oft maßgeblich zum Erfolg des gesamten Unternehmens bei. Technische Indikatoren wie Visits oder Conversion-Rates sind zwar eine harte Währung der Website-Bewertung, lassen aber viele Fragen offen.  Wir stellen das Erleben der Website durch die tatsächlichen Nutzer in den Mittelpunkt, indem wir diese direkt bei oder nach der Nutzung online befragen.

Usecase-Analyse

Reliable und valide Messung von Key Performance Indikatoren

Das Facit Digital User Experience Tracking findet Schwachstellen Ihrer Website (z.B. bei bestimmten Usecases) und dient der Erfolgskontrolle von  Optimierungsmaßnahmen. 

Durchgeführt wird das Tracking als regelmäßige Online-Befragung auf Ihrer Website. Hierfür werden zufällig ausgewählte Nutzer Ihrer Website zu Eigenschaften wie Usability, Nutzwert von Informationen und Funktionen oder optischer Anmutung, aber auch zur Schwierigkeit bestimmter Usecases befragt.  

Performance Relevanz Matrix: Die Tiefenanalyse der Daten ermöglicht strategische Empfehlungen zur Ressourcenallokation

Erkenntnisse für das Management und die operative Arbeit

Das jeweilige Key Performance Indikatoren System wird individuell, ausgehend von den strategischen und operativen Zielen, erarbeitet. Dabei profitieren wir von unserer langjährigen Erfahrung mit ähnlichen Messsystemen und den tatsächlich wichtigen Qualitäten der Nutzungserfahrung. 

Durch einen hierarchischen Aufbau des Systems stellen wir sicher, dass die Ergebnisse zum einen ein Monitoring auf Managementebene erlauben und zum anderen auf der operativen Ebene zu konkreten Maßnahmen führen können. 

Bei Ausbau zum Benchmarking ist eine Einordnung der eigenen Website ins Wettbewerbsumfeld möglich.

Referenzprojekte

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Michael Wörmann

Michael Wörmann

Managing Partner

+49 89 740 420 5560

m.woermann(at)facit-digital.com